Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 27 января 2025 года

            ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Currency Index Explainer в настоящее время предоставляет все свои услуги БЕСПЛАТНО. Мы не взимаем плату за доступ к аналитическим инструментам, загрузку данных, подписку на рассылку или использование любых функций платформы.
        

1. Текущая модель предоставления услуг

На данный момент наша платформа работает по модели бесплатного доступа:

✓ Бесплатный просмотр синтетических валютных индексов USD, EUR, JPY
✓ Бесплатный доступ к корреляционным тепловым картам
✓ Бесплатная загрузка исторических данных в формате CSV
✓ Бесплатная подписка на еженедельную аналитическую рассылку
✓ Бесплатный доступ к образовательным материалам и блогу
✓ Бесплатная техническая поддержка

Поскольку мы не взимаем плату за услуги, вопросы возврата средств в настоящее время не применимы.

2. Возможные будущие платные услуги

В будущем мы можем ввести дополнительные премиум-функции на платной основе. В таком случае будут применяться следующие принципы возврата:

2.1. Право на возврат

Если мы введем платные услуги, вы будете иметь право на возврат средств в следующих случаях:

Техническая неисправность: если услуга не работает должным образом по причинам, связанным с нашей платформой
Существенное отличие от описания: если функциональность значительно отличается от заявленной
Двойная оплата: если с вашего счета ошибочно списано двойное списание
Неавторизованная транзакция: если оплата была произведена без вашего согласия

2.2. Сроки возврата

Предполагаемые сроки для запроса возврата:

Для разовых покупок: в течение 14 дней с момента оплаты
Для подписок: в течение 7 дней после списания платежа
При технических проблемах: в любое время, пока проблема не устранена

2.3. Процесс возврата

Для запроса возврата необходимо будет:

Связаться с нашей службой поддержки по email: [email protected]
Указать причину возврата и номер транзакции
Предоставить подтверждающие документы (при необходимости)
Ожидать рассмотрения запроса в течение 5-7 рабочих дней
Получить возврат на исходный способ оплаты в течение 10-14 рабочих дней после одобрения

3. Исключения из политики возврата

Когда мы введем платные услуги, возврат НЕ будет предоставляться в следующих случаях:

Изменение мнения пользователя без технических причин
Несогласие с методологией расчета индексов (которая описана публично)
Финансовые потери от торговых решений, принятых на основе наших данных
Частичное использование услуги (возврат будет пропорциональным)
Нарушение пользователем Условий использования
Запрос возврата после истечения установленного срока

4. Отмена подписок

В настоящее время наша еженедельная рассылка полностью бесплатна. Вы можете отписаться в любой момент:

Нажав на ссылку «Отписаться» в любом письме
Отправив запрос на [email protected]
Связавшись с нами по телефону +1 (973) 736-0126

Если в будущем мы введем платную подписку, вы сможете отменить её в любое время, и автоматическое продление будет остановлено. Возврат средств за текущий оплаченный период будет рассчитываться пропорционально.

5. Политика в отношении бесплатных услуг

Для текущих бесплатных услуг применяются следующие правила:

5.1. Отсутствие денежных обязательств

Мы не требуем информации о кредитных картах или платежных данных
Не существует скрытых платежей или автоматических списаний
Доступ к базовым функциям остается бесплатным

5.2. Право прекратить предоставление бесплатных услуг

Мы оставляем за собой право:

Изменить модель предоставления услуг с бесплатной на платную
Ввести ограничения на бесплатное использование
Прекратить определенные бесплатные функции

О любых таких изменениях мы уведомим пользователей как минимум за 30 дней до их вступления в силу через email-рассылку и уведомление на сайте.

6. Пожертвования и добровольные взносы

Если в будущем мы введем возможность добровольных пожертвований для поддержки платформы:

Пожертвования будут добровольными и не обязательными
Пожертвования, как правило, не подлежат возврату
Исключение: технические ошибки при обработке платежа
Пожертвования не дают дополнительных прав или функций

7. Компенсация за сбои в работе

Поскольку наши услуги бесплатны, мы не предоставляем денежную компенсацию за:

Временные перерывы в работе сервиса
Задержки в обновлении данных
Технические сбои или ошибки

Однако мы обязуемся:

Оперативно устранять технические проблемы
Информировать пользователей о плановых работах
Постоянно улучшать качество сервиса

8. Претензии и жалобы

Если у вас есть претензия относительно нашего сервиса:

8.1. Подача жалобы

Используйте форму «Подать жалобу» на сайте, или
Отправьте email на [email protected], или
Позвоните по телефону +1 (973) 736-0126

8.2. Обработка жалоб

Первоначальный ответ: в течение 48 часов
Рассмотрение жалобы: до 7 рабочих дней
Окончательное решение: в течение 14 дней

9. Защита прав потребителей

9.1. Для резидентов США

Ваши права защищены Федеральной торговой комиссией (FTC). Вы можете подать жалобу на ftc.gov или по телефону 1-877-FTC-HELP.

9.2. Для резидентов ЕС

Если мы введем платные услуги, резиденты ЕС будут иметь право на возврат в течение 14 дней без объяснения причин в соответствии с Директивой о правах потребителей.

10. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата. При существенных изменениях:

Мы уведомим всех зарегистрированных пользователей по email
Разместим уведомление на главной странице сайта
Обновим дату «Последнего обновления» в начале документа
Предоставим период адаптации не менее 30 дней

11. Контактная информация для вопросов о возврате

Отдел поддержки клиентов Currency Index Explainer

Email: [email protected]
Телефон: +1 (973) 736-0126
Адрес: 5813 Johnston Springs Suite 499, Cummingsview, MT 74980, United States
Время работы: Понедельник - Пятница, 09:00 - 18:00 EST

Среднее время ответа: 24-48 часов
Языки поддержки: Русский, English

12. Методы возврата средств

Когда мы введем платные услуги, возврат средств будет осуществляться:

На исходный способ оплаты: кредитная/дебетовая карта, PayPal и т.д.
Сроки поступления: 5-14 рабочих дней в зависимости от банка
Валюта возврата: в той же валюте, в которой был совершен платеж
Комиссии: мы не взимаем комиссию за возврат, но ваш банк может взимать свои сборы

13. Частичный возврат

В случае введения платных услуг, частичный возврат может применяться, когда:

Вы использовали часть оплаченного периода подписки
Некоторые функции работали, а другие нет
Вы отменили подписку в середине расчетного периода

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду.

14. Альтернативы денежному возврату

В некоторых случаях вместо денежного возврата мы можем предложить:

Продление периода обслуживания
Доступ к дополнительным премиум-функциям
Кредит на будущие покупки
Приоритетную техническую поддержку

Окончательное решение всегда остается за пользователем.

15. Мошенничество и возвратные платежи

Если мы обнаружим попытку мошенничества или злоупотребления политикой возврата:

Мы оставляем за собой право отказать в возврате
Доступ к платформе может быть ограничен или заблокирован
Информация может быть передана правоохранительным органам

Важно: Прежде чем инициировать возвратный платеж через ваш банк (chargeback), пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Необоснованные возвратные платежи могут привести к блокировке вашей учетной записи и дополнительным комиссиям.

16. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является частью Условий использования Currency Index Explainer. В случае противоречий между документами, преимущественную силу имеют Условия использования.

Мы стремимся обеспечить справедливое и прозрачное отношение ко всем нашим пользователям. Если у вас есть вопросы или предложения по улучшению этой политики, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Резюме: Currency Index Explainer в настоящее время предоставляет все услуги бесплатно, поэтому вопросы возврата средств не применимы. Если в будущем мы введем платные функции, мы будем придерживаться справедливой и прозрачной политики возврата с четкими правами для пользователей.